Incrível os recursos que as empresas utilizam para conquistar novos campos, novos horizontes ou até novos clientes. Chega a transformar uma mera quitanda de esquina em um restaurante de luxo, imagens, argumentos, tudo para que o alvo seja encantado. Claro que contra um ótimo argumento não equivalem míseros atos e claro também que ao meu ver isso faz toda a diferença na hora da conquista de novos mercados. Os peixes, mais conhecidos como futuros clientes, caem na rede ao certo e investem com tudo. Dão abertura a regalias, fazem da empresa fornecedora seu alicerce ou pelo menos parte dele. Mas aí é que aparece outra questão: O que vem após o contrato?
Após o contrato, segue inúmeras promessas a se cumprir, promessas estipuladas informalmente até muitas vezes mas promessas que indicarão a aptidão de manter esse cliente em seu quadro.
Na verdade o que será a mantenedora desse relacionamento empresa-cliente é o cumprimento dessas promessas, será a postura do fornecedor diante às necessidades desse cliente. E isso não é nada fácil e diria que até é difícil de ocorrer. A inovação de conquistar o cliente a cada dia a cada instante. Com esse jogo não há erro de contar certo com alguém que manterá tua renda e teu lucro. Digo e repito mil vezes se for preciso: Há clientes e clientes, pode existir aquele que não se adapte à certas amplitudes empresariais.
Visão de uma mera administradora iniciante, ou não tão iniciante assim...
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